广州慧新互联网小额贷款有限公司
客户征信异议申请指引

一、目的

本指引用于告知信息主体（借款人）向我司提出征信异议的申请渠道、所需材料、办理流程、办理时限及相关权利义务。当您认为我司报送至金融信用信息基础数据库的信贷信息存在错误、遗漏，可按照本指引提交征信异议申请。

法规依据：《征信业管理条例》第二十五条

二、适用范围

适用于客户针对在【广州慧新互联网小额贷款有限公司】名下贷款征信记录提出异议，例如：逾期记录有误、贷款状态错误、金额/期限错误、展期/分期信息错报、已结清仍显示逾期等征信数据错误类事项。

提示：单纯对罚息、催收服务、还款压力有意见，但征信记录本身无误，不属于征信异议，可通过客户投诉渠道反馈。

三、申请渠道

您可选择以下任一渠道提交征信异议申请：

1. 客服热线：19141255085
2. 官方客服邮箱：jrzh@newhope.cn
3. 负责对接的业务人员

提示：优先推荐邮箱提交全套电子版材料，便于留存凭证、加快受理。

四、申请所需资料

（一）本人办理

1. 《征信异议申请书》（完整填写并本人签字）
2. 申请人身份证正反面清晰复印件/照片
3. 相关佐证材料（任选对应材料）
4. 还款流水、转账凭证、扣款记录
5. 借款合同、展期协议、分期还款协议、结清证明
6. 个人征信报告截图（有异议记录页面）
7. 联系电话、接收答复文件的邮箱或通讯地址

（二）委托他人代办

除上述资料外，额外提供：

1. 代办人身份证正反面材料
2. 由申请人亲笔签署的《授权委托书》，写明委托事项、委托权限

五、办理全流程

第 1 步：提交申请、材料初审

您通过上述渠道提交全套资料。我司收到材料后进行登记；材料不全的，一次性告知您补充资料。

重要：我司受理异议后，会对该条征信信息添加异议标注。

第 2 步：内部核查（法定时限：收到异议之日起 20 日内完成核查及答复）

我司征信管理、业务、资管岗位调取借款档案、还款记录、合同文件开展核查：

1. 核对放款、还款、扣款数据
2. 核对合同、展期/分期协议约定
3. 复核征信报送报文记录

第 3 步：出具核查结论并书面答复

核查完成后，将以加盖电子/实体公章的书面文件（邮件 PDF 或纸质函件）向您反馈结果，结论分为三类：

1. 信息确实存在错误/遗漏：我司向征信中心发起数据更正，更正完成后取消异议标注，并告知您，您可后续自行打印征信报告确认。
2. 核查确认征信信息无误：维持原有征信记录，保留异议标注，在答复函说明核查事实、证据及法规依据。
3. 相关事实无法核实：如实记载核查情况与您的异议内容，保留异议标注。

第 4 步：救济途径

若您对本次异议处理结论仍有异议：

1. 可向人民银行征信管理部门提出征信异议；
2. 也可依法向人民法院提起诉讼。

六、重要须知（客户必读）

1. 办理时限红线：自我司完整收到您的异议材料之日起，20 日内完成核查并答复，材料不齐的，时间从补齐材料起算。
2. 展期、分期协议说明：签署展期或分期还款协议，不会自动删除已经生成的逾期征信记录，仅变更后续还款安排。
3. 异议标注≠删除逾期：异议标注仅代表该条记录正在异议处理中，不代表征信记录已经修改。
4. 如实提交材料：请保证提交全部材料真实有效，虚假材料将影响异议核查。
5. 查询进度：可拨打客服热线查询异议办理进度。